|
Een aantal jaar geleden nog (het lijkt al zo lang geleden) kon men alleen producten kopen via de traditionele kanalen. Tegenwoordig is dat compleet veranderd, online voert nu de toon aan. Wij bijvoorbeeld van Scripted Consultancy hebben een totale digitale werkwijze ontwikkeld waar geen persoonlijk contact meer bij komt kijken. Het is daarom belangrijk voor webshops om hun online voordeel niet te schaden. Online kan er namelijk geen persoonlijke contact plaatsvinden, of toch wel? Persoonlijk contact kan vertrouwen creeeren. Het is daarom een veelgebruikte “tool” om producten en diensten te verkopen. Denk maar na, u heeft vast wel enkele diensten of producten die u afneemt bij uw favoriete zaken. Denk hierbij aan uw kapper, automonteur en zelfs uw fysiotherapeut. U komt hier door het vertrouwen dat u in deze onderneming heeft. De vraag is dan; kunt u dit vertrouwen ook hebben bij een online kanaal. Hier zit natuurlijk wel wat extra moeite in vergelijking met offline kanelen. U kunt namelijk niet de goede verkoper uithangen in een “offline” gesprek met uw potentiele klant. Het inboezemen van vertrouwen kan dus lastiger zijn. Maar waarom dan toch kiezen voor online? Nou, simpelweg omdat dit een zeer budgetvriendelijk alternatief is. Zowel voor u, als voor uw klant. En dit gaat u merken. Klanten kunnen zich tegenwoordig namelijk zeer gemakkelijk orienteren. Zij zullen uw aanwezigheid op het internet zien en hier gebruik van maken. Om dit te benutten hebben wij van Scripted Consultancy onze online dienst zo persoonlijk mogelijk gemaakt! Dit hebben we gedaan door bijvoorbeel een live-chat te introduceren die ons in direct contact stelt met de klant. Daarnaast hebben wij een zeer persoonlijke over ons pagina. Ten slotte hebben wij een voice-over gebruikt om ons product uit te leggen. Dit zijn enkele tips die u ook kunt gebruiken voor het verbeteren van uw organisatie. Op deze manier kunt u meer vertrouwen ontwikkelen en meer klanten laten profiteren van uw online kanalen. |
| https://www.scriptedconsultancy.com |
Veelgestelde vragen
Hoe bouw ik vertrouwen op in mijn online winkel?▼
Vertrouwen ontstaat door persoonlijk contact. Implementeer live-chat, maak een persoonlijke 'over ons' pagina en gebruik video's of voice-overs om uw producten uit te leggen. Dit creëert een menselijk gevoel in uw digitale kanaal.
Wat is het voordeel van digitale verkoopkanalen ten opzichte van offline?▼
Digitale kanalen zijn veel budgetvriendelijker voor zowel u als uw klanten. Klanten kunnen zich gemakkelijk oriënteren en uw online aanwezigheid vinden, wat leidt tot meer bereik en lagere kosten.
Kan ik persoonlijk contact hebben bij online verkoop?▼
Ja, hoewel het anders is dan offline. Door live-chat, persoonlijke pagina's en video's kunt u toch een persoonlijk contact met klanten opbouwen en vertrouwen opzetten.
Waarom is vertrouwen belangrijk bij online kanalen?▼
Vertrouwen is de basis voor aankopen. Bij online verkoop kan geen fysiek contact plaatsvinden, dus moet u vertrouwen anders opbouwen. Dit is essentieel om klanten naar uw digitale kanaal te trekken.
Welke tools helpen bij het creëren van vertrouwen online?▼
Live-chat voor direct contact, een goed uitgewerkte 'over ons' pagina, en multimedia-content zoals video's en voice-overs zijn effectieve tools om vertrouwen en persoonlijkheid online uit te stralen.
